İade ve Değişim

1) Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi satis@ankahirdavat.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Not: Cayma bildirimi sonrası ürünün en geç 7 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.

2) İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Fatura/irsaliye ve varsa aksesuarlar, hediye ürünler iade paketine eklenmelidir.
• Ayıplı/hasarlı ürün teslim aldıysanız, 24 saat içinde fotoğrafla bildirin.

3) İade / Değişim Adımları

1. Talep Oluşturun: sipariş numarasıyla birlikte iade/değişim nedenini satis@ankahirdavat.com.tr adresine yazın.
2. Onay ve Kargo Kodu: Tarafımızdan onay maili ve (varsa) anlaşmalı kargo kodu paylaşılır.
3. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm içeriği ile hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Gönderim: Paketi anlaşmalı kargo ile gönderin. (Kargo firması bilgisi onay e-postasında belirtilir.)
5. Kontrol & Sonuç: Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade/degisim süreci tamamlanır.

4) İade Kargo Ücreti

Tüm iade gönderileri ücretsizdir. Kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

5) Geri Ödeme Süreci

• İade onayından sonra bedel, ödeme yöntemine uygun olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde bankadan kaynaklı gecikmeler yaşanabilir; bu gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

6) Değişim Politikası

Beden/uygunluk/ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlıdır. Değişim onayı verildiğinde yeni ürün kargoya hazırlanır; gerekirse ücret farkı tarafınıza bildirilir.

7) İstisnalar

Mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen / son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler,
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri,
• Anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler vb.

8) İletişim